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Última actualización: 3 de octubre de 2026

Respuestas a las preguntas frecuentes y cómo contactarnos.

Una generación falló o está tardando

El vídeo y el sonido pueden tardar unos minutos. Puedes salir de la app; si tienes las notificaciones activadas, te avisamos cuando esté lista. Si una generación falla, los créditos que costó vuelven a tu saldo automáticamente.

No me llegó una compra

Los créditos suelen aparecer en segundos. Si no, cierra la app y vuelve a abrirla. ¿Siguen sin aparecer? Escribe a [email protected] con la fecha de la compra. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.

Denunciar una plantilla

En cualquier plantilla, toca Denunciar. Las plantillas que denuncian varias personas se ocultan hasta que las revisamos. También puedes bloquear a quien la publicó. Para cualquier urgencia, escribe a [email protected].

Contacto

Escribe a [email protected]. Cuéntanos qué dispositivo tienes y qué estabas haciendo; respondemos en inglés o en turco, normalmente en dos días laborables.

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